Envíos y entregas
En Tinta Verde preparamos cada pedido con cuidado para que tus cartas, productos sellados y accesorios lleguen bien protegidos y en las condiciones mostradas en nuestro sitio.
Preparación de pedidos
Normalmente preparamos los pedidos dentro de 1 a 3 días hábiles después de que se confirma el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de rastreo en el correo electrónico que proporcionaste al momento de realizar la compra.
Cobertura de envío
Realizamos envíos desde Ciudad de México a toda la República Mexicana.
El costo del envío y el tiempo estimado de entrega se mostrarán durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, la temporada, días festivos, condiciones climáticas, saturación de la paquetería u otras situaciones fuera del control directo de Tinta Verde.
Empaque y protección
Las cartas individuales se protegen de acuerdo con su condición, formato y valor. Dependiendo del pedido, podemos utilizar:
- Fundas
- Top loaders
- Card savers
- Team bags
- Protección rígida adicional
- Sobres acolchados
- Cajas de envío
- Material de relleno
Los productos sellados y accesorios se empacan cuidadosamente para reducir el movimiento y el riesgo de daños durante el traslado.
Todas las cartas individuales se revisan, documentan y fotografían antes de enviarse.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:
- Nombre completo
- Calle y número
- Número interior, cuando corresponda
- Colonia
- Código postal
- Alcaldía o municipio
- Estado
- Número telefónico
Si notas algún error en tu dirección, contáctanos lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, es posible que ya no podamos modificar la dirección.
Los gastos adicionales ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta, una entrega rechazada o un paquete no reclamado podrán ser responsabilidad del cliente.
Rastreo del pedido
Cuando el envío haya sido generado, recibirás el número de guía correspondiente.
Es responsabilidad del cliente revisar el seguimiento y comunicarse con nosotros si detecta un retraso inusual, un intento de entrega fallido o cualquier problema con el envío.
Retrasos
Los tiempos indicados por la paquetería son estimados y no constituyen una fecha garantizada de entrega.
Con gusto podemos ayudarte a revisar el rastreo o contactar a la paquetería cuando sea posible, pero Tinta Verde no controla directamente las rutas, horarios ni tiempos de operación de las empresas de mensajería.
Pedidos dañados
Si tu pedido llega visiblemente dañado, abierto, mojado, perforado o con señales de manipulación, conserva todo el empaque original y contáctanos lo antes posible.
Incluye:
- Tu número de pedido
- Fotografías claras del paquete
- Fotografías de la guía de envío
- Fotografías o video de los productos afectados
- Una breve explicación de lo ocurrido
No deseches la caja, sobre, material de relleno, etiquetas ni protecciones hasta que el caso haya sido revisado, ya que la paquetería puede solicitar estos elementos como parte de una reclamación.
Paquetes extraviados o marcados como entregados
Si el rastreo muestra un retraso prolongado o el paquete parece haberse extraviado, contáctanos para revisar el caso con la paquetería.
Si el envío aparece como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos verificar primero con:
- Personas que vivan en el domicilio
- Recepción o vigilancia
- Vecinos
- La oficina local de la paquetería
Después podremos ayudarte a solicitar información adicional o iniciar una aclaración cuando corresponda.
Entrega local o punto de encuentro
La entrega local o el punto de encuentro en Ciudad de México pueden estar disponibles cuando se acuerden previamente.
Contáctanos antes de realizar tu pedido para confirmar disponibilidad, ubicación y horario.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con tu pedido o envío:
Correo: hola@tintaverde.mx
WhatsApp: 55 3892 5144
