Devoluciones y reembolsos

En Tinta Verde revisamos, documentamos y empacamos cuidadosamente cada producto antes de enviarlo. Todas las cartas individuales son fotografiadas antes del envío para dejar constancia de su identidad, condición, características visibles y protección utilizada.

Nuestro registro puede incluir fotografías del frente, reverso, bordes, esquinas, superficie, número de certificación en cartas graduadas, funda, protector rígido, sello de seguridad, empaque y guía asignada al pedido.

Al realizar una compra, el cliente reconoce que las cartas coleccionables son artículos sensibles a la manipulación y que su condición puede verse afectada después de ser recibidas.

Cancelaciones antes del envío

Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido preparado, empacado o entregado a la paquetería, haremos lo posible por cancelarlo. Si el pedido ya fue procesado o enviado, la cancelación podrá tratarse como una devolución y quedará sujeta a las condiciones señaladas en esta política.

Periodo legal de revocación

Cuando resulte aplicable conforme a la legislación mexicana, el cliente podrá comunicar su decisión de revocar la compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El aviso deberá enviarse por un medio que permita comprobar la fecha de la solicitud. El producto deberá devolverse completo, sin alteraciones atribuibles al cliente y con todos los elementos, protecciones, accesorios y empaques incluidos.

Cuando la devolución no derive de un error de Tinta Verde, los gastos de envío, seguro y devolución serán responsabilidad del cliente.

Cartas individuales

Por la naturaleza individual, coleccionable y sensible a la condición de las cartas, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión después del periodo legal aplicable.

Tampoco aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:

• Cambios en el valor de mercado de la carta después de la compra.
• Que el comprador encuentre posteriormente un precio menor en otra tienda o plataforma.
• Arrepentimiento de compra fuera del periodo aplicable.
• Diferencias menores de color causadas por iluminación, cámara o configuración de pantalla.
• Características visibles en las fotografías o señaladas en la descripción.
• Centrados, líneas de impresión, textura, bordes, esquinas u otros detalles visibles antes de la compra.
• Expectativas personales sobre una posible calificación profesional.
• Que una carta no obtenga la calificación esperada por el comprador.
• Daño, desgaste o alteración ocurridos después de la entrega.
• Manipulación, limpieza, restauración, modificación o retiro inadecuado de sus protecciones.
• Uso de la carta en juego, exhibición, almacenamiento o envío posterior.

Tinta Verde no garantiza que una carta obtendrá una calificación específica por parte de PSA, Beckett, CGC, ACE o cualquier otra empresa de evaluación, salvo que la carta ya se venda certificada con una calificación claramente indicada.

Requisitos para devolver una carta

Para que una devolución pueda ser revisada, la carta deberá:

• Ser exactamente la misma unidad enviada por Tinta Verde.
• Coincidir con nuestras fotografías, registros e identificadores previos al envío.
• Encontrarse en la misma condición en la que fue entregada.
• No presentar daños, alteraciones, limpieza, restauración o manipulación posterior.
• Conservar las fundas, protectores rígidos, card savers, cajas, sellos, etiquetas y demás materiales incluidos.
• Ser enviada siguiendo las instrucciones proporcionadas por Tinta Verde.
• Contar con rastreo y protección adecuada durante el retorno.

Tinta Verde podrá rechazar una devolución cuando exista evidencia razonable de que:

• Se está devolviendo una carta distinta.
• La carta fue reemplazada, intercambiada o modificada.
• El número de certificación no coincide.
• El producto sufrió un deterioro grave por causas atribuibles al cliente.
• Se retiraron, sustituyeron o alteraron sellos, etiquetas o protecciones de identificación.
• El paquete de devolución fue enviado sin la protección necesaria.
• La solicitud fue presentada fuera del plazo aplicable.

La aceptación inicial de una solicitud no significa que el reembolso haya sido aprobado. La devolución deberá recibirse e inspeccionarse primero.

Productos incorrectos o distintos a la publicación

Contáctanos si:

• Recibiste una carta o producto diferente al solicitado.
• Falta algún artículo de tu pedido.
• El producto presenta daños no informados previamente.
• La condición difiere de forma sustancial de la descripción y fotografías publicadas.
• Existe una duda razonable sobre la autenticidad del producto.

Para revisar el caso, deberás enviar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías del empaque exterior e interior.
• Fotografía de la guía de envío.
• Descripción detallada del problema.

También recomendamos grabar la apertura del paquete, especialmente en pedidos de alto valor. La ausencia de video no elimina por sí sola los derechos que correspondan al consumidor, pero contar con él puede facilitar la investigación del caso.

Daños durante el envío

Si el paquete llega golpeado, abierto, mojado, perforado o con señales de manipulación, conserva todo el empaque original y contáctanos inmediatamente.

No deseches la caja, sobre, relleno, etiquetas, guía ni protecciones hasta que el caso haya sido resuelto, ya que la paquetería puede solicitarlos como parte de una reclamación.

Tinta Verde revisará las fotografías previas al envío, el registro del empaque, el rastreo y la evidencia proporcionada para determinar el siguiente paso.

Productos sellados

Los productos sellados deberán devolverse con su envoltura, sellos, contenido y empaque original completamente intactos.

No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido:

• Abiertos total o parcialmente.
• Resellados.
• Perforados, cortados o rasgados.
• Alterados o manipulados.
• Desprovistos de su envoltura original.
• Dañados después de la entrega.
• Abiertos con la intención de revisar su contenido.

El contenido aleatorio de sobres, cajas, paquetes o productos sellados no constituye un defecto. Tinta Verde no garantiza cartas específicas, rarezas, valores, pulls ni resultados dentro de productos con contenido aleatorio.

Solicitud y autorización de devolución

Antes de enviar cualquier producto, comunícate con nosotros mediante:

Correo: hola@tintaverde.mx
WhatsApp: 55 3892 5144

Incluye tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia disponible.

No envíes ningún producto hasta recibir las instrucciones correspondientes. Los paquetes enviados sin aviso, sin identificación, contra entrega o a una dirección distinta de la indicada podrán ser rechazados.

La devolución deberá entregarse a la paquetería dentro del plazo señalado en nuestras instrucciones. El cliente será responsable de empacarla correctamente y conservar el comprobante de envío.

Inspección de la devolución

Una vez recibido el producto, Tinta Verde comparará su identidad y condición con:

• La publicación original.
• Las fotografías previas al envío.
• Los números de certificación o identificadores disponibles.
• Las protecciones y sellos incluidos.
• La evidencia aportada por ambas partes.

Cuando sea necesario, la revisión podrá tardar algunos días hábiles.

Si se determina que la carta fue reemplazada, manipulada, alterada o dañada después de la entrega, la devolución será rechazada y el producto podrá ser enviado nuevamente al cliente. Los costos de ese nuevo envío serán responsabilidad del cliente, salvo disposición legal aplicable en contrario.

Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará mediante el método de pago original, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.

Los tiempos para que el reembolso se refleje dependen del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago.

Los costos de envío originales no serán reembolsables cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o a una causa no atribuible a Tinta Verde, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Costos de devolución

Tinta Verde cubrirá los costos razonables de devolución cuando se confirme que:

• Se envió un producto incorrecto.
• El producto difiere sustancialmente de la publicación.
• Existía un daño no informado antes de la compra.
• La devolución procede por una causa atribuible a Tinta Verde.

Cuando no exista un error atribuible a Tinta Verde, el cliente deberá cubrir el envío de retorno, seguro y materiales de protección.

Contracargos y reclamaciones de pago

Antes de iniciar un contracargo, te pedimos contactarnos para intentar resolver el problema directamente.

Tinta Verde podrá proporcionar al banco, Shopify, procesador de pago o autoridad competente los registros necesarios para comprobar la operación, incluyendo confirmación del pedido, comunicaciones, rastreo, evidencia de entrega y fotografías del producto y empaque tomadas antes del envío.

Derechos del consumidor

Nada de lo señalado en esta política pretende excluir, restringir o reducir los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

Importante: no publiques lo de “todas las cartas son fotografiadas” a menos que realmente vayas a hacerlo con cada pedido. Para que esta protección sirva, guarda las fotos organizadas por número de pedido y conserva también una imagen de la carta ya empacada junto a su guía.