Preguntas frecuentes

¿Sus productos son originales?

Sí. En Tinta Verde únicamente vendemos cartas coleccionables, productos sellados y accesorios auténticos. No vendemos de manera consciente productos falsificados o alterados.

Cada carta individual se revisa antes de publicarse y vuelve a documentarse antes del envío.

¿La carta de la foto es exactamente la que voy a recibir?

En el caso de cartas individuales, sí. A menos que la descripción del producto indique claramente lo contrario, la carta mostrada en la publicación es exactamente la que recibirás.

Cuando haya varias copias de la misma carta disponibles, la publicación aclarará si las fotografías corresponden a una carta específica o si son imágenes representativas.

¿Cómo determinan la condición de una carta?

Evaluamos la condición visible de cada carta tomando en cuenta aspectos como:

• Superficie
• Esquinas
• Bordes
• Centrado
• Rayones
• Marcas blancas
• Líneas de impresión
• Doblez, abolladuras o golpes

La condición indicada en la publicación representa nuestra evaluación de buena fe, pero no garantiza que la carta obtendrá una calificación específica.

¿Puedo pedir más fotos o un video antes de comprar?

Sí. Contáctanos por WhatsApp y envíanos el nombre o enlace del producto que te interesa.

Cuando sea posible, podemos compartirte fotografías adicionales o un video corto antes de que completes tu compra.

¿Garantizan que una carta obtendrá una calificación específica?

No. A menos que la carta ya esté graduada profesionalmente, Tinta Verde no garantiza que recibirá una calificación determinada por parte de PSA, Beckett, CGC o cualquier otra empresa de gradación.

Los criterios pueden variar y el resultado final depende completamente de la empresa calificadora.

¿Las cartas se documentan antes del envío?

Sí. Todas las cartas individuales se fotografían y documentan antes de enviarse.

Dependiendo de la carta y de su valor, nuestros registros pueden incluir fotografías del frente, reverso, esquinas, bordes, superficie, número de certificación, materiales de protección, empaque y guía de envío asignada.

Esto nos ayuda a confirmar la identidad y condición de la carta exacta enviada en cada pedido.

¿Cómo empacan las cartas?

Las cartas se protegen de acuerdo con su tipo, condición y valor.

El empaque puede incluir:

• Fundas
• Top loaders
• Card savers
• Team bags
• Protección adicional de cartón
• Sobres acolchados
• Cajas de envío
• Material de relleno y protección

Nuestro objetivo es evitar movimientos, dobleces, humedad y daños durante el traslado.

¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?

Sí. Enviamos desde Ciudad de México a toda la República Mexicana.

El costo del envío y el tiempo estimado de entrega se mostrarán durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.

¿Cuánto tardan en preparar un pedido?

Normalmente preparamos los pedidos dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

¿Recibiré información de rastreo?

Sí. Una vez enviado tu pedido, la información de rastreo se enviará al correo electrónico proporcionado durante la compra.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Contáctanos lo antes posible.

Si tu pedido todavía no ha sido preparado o enviado, haremos lo posible por cancelarlo. Una vez que el paquete haya sido entregado a la paquetería, es posible que la cancelación ya no proceda y la solicitud tenga que manejarse como una devolución.

¿Puedo devolver una carta individual?

Las devoluciones elegibles están sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

Debido a que las cartas coleccionables son productos individuales y sensibles a la condición, no aceptamos devoluciones únicamente porque:

• El precio de mercado cambió después de la compra
• El comprador encontró posteriormente un precio más bajo
• La carta no obtuvo la calificación profesional esperada
• El comprador cambió de opinión después del periodo aplicable
• Una característica visible ya aparecía en las fotografías o descripción
• La carta fue dañada, alterada, limpiada o manipulada incorrectamente después de la entrega

Cualquier devolución aprobada deberá corresponder exactamente a la misma carta enviada originalmente y deberá regresar en las mismas condiciones.

¿Qué pasa si recibo una carta incorrecta o un producto dañado?

Contáctanos lo antes posible e incluye:

• Número de pedido
• Fotografías claras del producto
• Fotografías del empaque
• Fotografía de la guía de envío
• Una descripción del problema

Compararemos la información con nuestras fotografías y registros previos al envío para ayudarte a determinar la solución correspondiente.

¿Puedo devolver un producto sellado que ya fue abierto?

Normalmente, no.

Los productos sellados deberán permanecer sin abrir y conservar su envoltura, sellos, empaque y contenido original para ser elegibles para una devolución, salvo que se haya enviado un producto incorrecto, exista un defecto o aplique algún otro derecho legal.

El contenido aleatorio de sobres, cajas o productos sellados no se considera un defecto. No podemos garantizar cartas específicas, pulls, rarezas o valores determinados.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra.

Dependiendo de las opciones habilitadas en la tienda, pueden incluir tarjetas de débito o crédito y otros métodos disponibles mediante Shopify o nuestros proveedores de pago.

¿Compran cartas o colecciones completas?

Sí. Compramos cartas individuales, carpetas, productos sellados y colecciones grandes, dependiendo de su condición, idioma, demanda y valor actual de mercado.

Puedes contactarnos mediante la página Vende tu colección o por WhatsApp y enviarnos:

• Fotografías claras
• Una lista de las cartas principales
• Idioma y condición
• El precio que buscas, si ya tienes uno
• Tu ubicación

¿Ofrecen entrega local o punto de encuentro en Ciudad de México?

La entrega local o el punto de encuentro pueden estar disponibles cuando se acuerden previamente.

Contáctanos antes de realizar tu pedido para confirmar disponibilidad, ubicación y horario.

¿Cómo puedo contactar a Tinta Verde?

Correo: hola@tintaverde.mx
WhatsApp: 55 3892 5144

Responderemos lo antes posible dentro de nuestro horario habitual de atención.